GS리테일 AI전환 AX 본격 추진 전략 변화 목표 조직 전망

🤖 GS리테일, AI 기반 디지털 혁신 본격화!

GS리테일이 현장 중심의 AI 전환(AX, AI Transformation)을 본격 추진합니다.
GS그룹의 디지털 혁신 조직인 ‘52g(오이지)’와 협업하여 편의점, 홈쇼핑, 슈퍼 등 다양한 유통 채널에서 AI를 활용한 서비스 혁신을 진행할 예정인데요.

이번 프로젝트를 통해 소비자 의견 분석(VOC)부터 경영주 지원 시스템까지 AI 기반으로 최적화하는 것이 목표입니다.
GS리테일의 AI 전환 전략과 앞으로의 변화, 자세히 살펴보겠습니다! 🚀

📌 GS리테일, AI 전환(AX) 본격 추진

✔ GS그룹 디지털 혁신 조직 ‘52g(오이지)’와 협력
– AI 기술을 활용해 고객 서비스 및 내부 운영 시스템 혁신
– 현장 실무자도 AI를 쉽게 활용할 수 있도록 ‘AX 셀’ 조직 신설

✔ AI 기반 프로젝트 주요 내용
1️⃣ VOC(Voice of Customer) 재구축
– 편의점, 홈쇼핑, 슈퍼 등 여러 채널에서 수집된 소비자 의견을 AI로 분석 및 개선 과제 도출

2️⃣ 경영주 정보 공유 시스템 재설계
– 편의점 점주 등 경영자들에게 맞춤형 정보 제공으로 운영 효율성 극대화

✔ AX 셀(AX Cell) 운영
– AI 활용 교육 및 워크숍 제공
– 실무자가 직접 AI 기술을 적용할 수 있도록 지원

🏪 AI 기술, GS리테일의 유통 혁신에 어떻게 활용될까?

✔ 1. 소비자 의견(VOC) 분석 자동화
기존에는 소비자 의견을 분석하고 반영하는 데 시간이 걸렸지만,
AI를 활용하면 고객 피드백을 빠르게 분석하고 즉각적인 대응이 가능합니다.

✔ 2. 점주 맞춤형 정보 제공
AI 기반의 정보 제공 시스템을 통해 편의점 점주와 홈쇼핑, 슈퍼 운영자가 필요한 정보를 맞춤 제공받을 수 있습니다.
예를 들어, 판매량 예측, 인기 상품 추천, 재고 관리 최적화 등의 기능이 추가될 수 있습니다.

✔ 3. AI 기반 상품 및 서비스 혁신
AI를 활용하면 소비자 트렌드를 분석하고, 이에 맞는 상품 기획과 맞춤형 서비스 제공이 가능해집니다.
예를 들어, 편의점에서 지역별 인기 상품을 자동 추천하거나,
홈쇼핑에서 개인 맞춤형 상품 추천 시스템을 강화할 수도 있습니다.